Hasta Hakları ve Sorumlulukları

Hastanemizde sağlık hizmeti alan herkes aşağıdaki haklara sahiptir. Bu metin, 01.08.1998 tarihli ve 23420 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Hasta Hakları Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.

Hizmete Erişim

• Sağlık hizmetlerinden yararlanma: Koruyucu hizmetler dahil, ihtiyacınıza uygun sağlık hizmetlerinden adalet ve hakkaniyet ilkelerine uygun biçimde yararlanabilirsiniz.
• Bilgi isteme: Hastanemizin sunduğu hizmetleri ve bu hizmetlerden nasıl yararlanacağınızı sorabilirsiniz.
• Sağlık kuruluşunu seçme ve değiştirme: Mevzuata uygun olarak sağlık kuruluşunuzu seçebilir ve değiştirebilirsiniz.
• Personeli tanıma, seçme ve değiştirme: Size bakan hekim ve sağlık personelinin kimlik ve unvan bilgilerini öğrenebilirsiniz. Mevzuata uygun olarak personel seçebilir, hekiminizi değiştirebilir ve konsültasyon isteyebilirsiniz.
• Öncelik sırasının belirlenmesini isteme: Hizmet zamanında verilemiyorsa önceliğin tıbbi ölçütlere göre ve nesnel biçimde belirlenmesini isteyebilirsiniz. Acil ve adli vakalar ile yaşlı ve engelli hastalar için mevzuattaki öncelik düzenlemeleri uygulanır.
• Ücretleri öğrenme: Tedaviden önce ücretleri öğrenebilir, fatura isteyebilirsiniz.

Tanı, Tedavi ve Bilgilendirme

• Tıbbi gereklere uygun tanı, tedavi ve bakım: Güncel tıbbi bilgi ve teknolojiye uygun tanı, tedavi ve bakım isteyebilirsiniz. Tanı, tedavi veya korunma amacı taşımayan ve hayatınızı ya da vücut bütünlüğünüzü tehlikeye atabilecek müdahale yapılamaz. İyileşme mümkün olmasa bile acınızı azaltmak için gerekli özen gösterilir.
• Sağlık durumunuz hakkında bilgi alma: Hastalığınızın olası nedenleri ve seyri, yapılacak müdahale, müdahaleyi kimin, nerede, nasıl yapacağı, alternatif tedaviler, riskler, tedaviyi reddetmenin sonuçları ve kullanacağınız ilaçlar hakkında bilgi alabilirsiniz. Bu bilgi size sade bir dille ve mahremiyetiniz korunarak verilir.
• Kayıtları inceleme ve düzeltme: Dosyanızı ve kayıtlarınızı kendiniz, vekiliniz veya kanuni temsilciniz aracılığıyla inceleyebilir, suretini alabilirsiniz. Eksik, belirsiz veya hatalı bilgilerin düzeltilmesini isteyebilir, sağlık raporlarına itiraz edebilirsiniz.
• Bilgi verilmesini yasaklama: Mevzuatın tedbir gerektirdiği haller dışında kendinize, yakınlarınıza veya hiç kimseye bilgi verilmemesini isteyebilirsiniz. Bu talep yazılı alınır ve istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Mahremiyet ve Rıza

• Mahremiyet ve gizlilik: Muayene ve tedaviniz mahremiyetinize saygı gösterilerek yürütülür. Hastanemizde eğitim faaliyetleri yürütülür; tedavinizle ilgisi olmayan kişilerin yanınızda bulunması için rızanız alınır. Sağlık bilgileriniz kanunun izin verdiği haller dışında açıklanamaz ve mahremiyetiniz ölümden sonra da korunur. Ayrıntılar için Kişisel Verilerin Korunması sayfamızı inceleyebilirsiniz.
• Rıza: Kanundaki istisnalar dışında rızanız olmadan tıbbi müdahale yapılmaz. Küçük veya kısıtlı hastalarda izin veli ya da vasiden alınır; hasta da anlayabildiği ölçüde karara katılır.
• Tedaviyi reddetme ve durdurma: Kanunen zorunlu haller dışında planlanan veya uygulanan tedaviyi reddedebilir ya da durdurulmasını isteyebilirsiniz. Olası sonuçlar size anlatılır ve yazılı belge alınır; bu sonuçların sorumluluğu size aittir. Bu kararınız, hastaneye yeniden başvurduğunuzda aleyhinize kullanılamaz.
• Tıbbi araştırmalarda gönüllülük: Yasal izinler ve rızanız olmadan üzerinizde deney, araştırma veya eğitim amacıyla işlem yapılamaz.

Hastanede Bulunurken

• Güvenlik: Hastanede güvenli bir ortam bekleyebilir ve isteyebilirsiniz. Hastanemiz hasta, ziyaretçi ve refakatçilerin can ve mal güvenliği için gerekli önlemleri alır.
• Dini vecibeleri yerine getirme: Hastanemizin imkanları ölçüsünde dini vecibelerinizi yerine getirebilirsiniz. Talep etmeniz halinde, hizmetleri aksatmayacak şekilde din görevlisi davet edilebilir.
• Saygı ve rahat bir ortam: Size nazik davranılır; yapılacak işlemler ve bekleme nedenleri açıklanır. Gürültünün azaltılması için gerekli önlemler alınır.
• Ziyaretçi ve refakatçi: Ziyaretçi kabulü hastanemizin kurallarına göre yapılır. Hekiminizin uygun görmesi halinde, hastanemizin imkanları ölçüsünde refakatçi bulundurabilirsiniz. Ayrıntılar için Ziyaretçi ve Refakatçi Politikaları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Başvuru

• Başvuru, şikayet ve dava: Haklarınızın ihlal edildiğini düşünürseniz mevzuat çerçevesinde başvuru, şikayet ve dava hakkınız vardır. Başvuru yolları aşağıdadır.

Başvuru Yolları

Sorununuzu yerinde çözebilmemiz için önce Hasta Hakları Birimimize başvurmanızı öneririz. Görüş, öneri ve şikayetlerinizi İletişim sayfamızdaki formdan da iletebilirsiniz.

1. Hasta Hakları Birimi: Telefon: 444 8 276, dahili 1004 · E-posta: [email protected] · Yer: Hastane -2. kat · Çalışma saatleri: Hafta içi 08.30–18.00, hafta sonu 08.30–14.00
2. İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü Hasta Hakları Kurulu: Hastanede yerinde çözülemeyen yazılı veya elektronik başvuruları değerlendirir. Başvuru, kurula ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içinde karara bağlanır. Tıbbi hata iddiaları kurulda değerlendirilmez.
3. SABİM (Alo 184): Sağlık Bakanlığı'nın haftanın 7 günü, 24 saat hizmet veren hattıdır.
4. CİMER: Başvurunuzu cimer.gov.tr adresinden yapabilirsiniz.
5. Yargı yolu: Hukuki haklarınız için yargıya başvurabilirsiniz.

Hasta ve Yakınlarının Sorumlulukları

Size güvenli ve kaliteli hizmet sunabilmemiz için hasta ve yakınlarının aşağıdaki sorumlulukları yerine getirmesi gerekir.

• Kurallara uymak: Hastanemizin kural ve uygulamalarına, sevk zincirine uymak ve tanı-tedavi ekibiyle iş birliği yapmak.
• Doğru bilgi vermek: Şikayetleri, geçmiş hastalıkları, tedavileri ve kullanılan ilaçları eksiksiz ve doğru bildirmek.
• Bilgileri güncel tutmak: Sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerdeki değişiklikleri zamanında bildirmek.
• Tedaviye uyum sağlamak: Tedavi ve ilaç önerilerini dikkatle dinlemek, anlaşılmayan noktaları sormak ve önerilere uyulamayacaksa sağlık çalışanlarına söylemek.
• Kontrol ve randevulara uymak: Hekimin belirlediği sürelerde kontrole gelmek, tedavinin seyri hakkında bilgi vermek, randevu tarih ve saatine uymak, değişiklikleri ilgili birime bildirmek.
• Saygı göstermek: Öncelik hakkı olan hastalar dahil diğer hastaların ve personelin haklarına saygı göstermek.
• Şiddetten kaçınmak: Personele sözlü veya fiziksel saldırıda bulunmamak.
• Kararın sonucunu üstlenmek: Tedaviyi reddetmenin veya önerilere uymamanın sonuçlarından sorumlu olmak.
• Enfeksiyon önlemlerine uymak: Enfeksiyonun yayılmaması için önerilen önlemlere dikkat etmek.
• Ödeme yapmak ve hastane eşyasını korumak: Tetkik ve tedavi giderlerini ödemek, hastane malzemelerine verilen zararları karşılamak.
• Ziyaret kurallarına uymak: Ziyaret saatlerine, ziyaretçi sınırlamalarına ve yasaklara uymak. Yoğun bakım gibi alanlarda ziyaret hekim iznine bağlıdır.
• Sorunu bildirmek: Haklarının ihlal edildiğini düşündüğünde veya bir sorunla karşılaştığında Hasta Hakları Birimine başvurmak.